Kunden i fokus

Kunden är vår vikitgaste samarbetspartner.

Kunden är den som känner sin egen verksamhet bäst och vet vilka behov verksamheten har.

Vi upplever det därför som den allra viktigaste uppgiften att sätta kundens önskemål i fokus och kunna vara lyhörda för kundens förslag och önskemål.
Genom att vi besitter den tekniska kunskapen, upplever vi det också som vårt ansvar och skyldighet att utifrån kundens önskemål, föreslå alternativa lösningar som vi upplever vara de bästa ur teknisk och ekonomisk synpunkt. Kunden är dock den som alltid tar det avgörande beslutet.

Då vi under många år har arbetat med drift och support har vi fått en stor förståelse för slutanvändaren och de problem och möjligheter denne ställs inför. Slutanvändaren är därför oftast utgångspunkt i designförslag vi har. Vi arbetar alltså för att det skall vara enkelt och tydligt för slutanvändaren och samtidigt driftvänligt och funktionellt i sin helhet.
Verklig IT

Reality sysslar med verkligt IT.

Med detta menar vi reella, handgripliga åtgärder inom IT, dvs support, drift, management, förändringar och förbättringar etc som skall ge ett påtagligt mervärde för Er som kund. Våra tjänster skall märkas i form av förbättrade funktioner och sänkta IT-kostnader.

 
Målsättning

Vår målsättning är att vara den självklara kontakten i alla IT-frågor för det mindre- och medelstora företaget samt skolor.

Benämningen IT innefattar en ofantlig mängd komponenter, funktioner och åtaganden. Det finns inte möjlighet för något företag att besitta all den kunskap som innefattas i denna benämning, inte heller för oss.
Men med vår erfarenhet och det kontaktnätverk som vi har, har vi möjlighet att hjälpa Er som kund med att få fram rätt resurs till rätt uppdrag.

Vår målsätning är att Ni som kund med förtroende skall kunna vända Er till en och samma kontaktpunkt, oberoende av vad ni önskar hjälp med. Sedan hanterar vi att Ni får den hjälp Ni behöver.
 Arbetssätt
 

För att unvika oklarheter i våra uppdrag och våra åtaganden mot Er som kund arbetar vi efter tydliga mallar och riktilinjer. Vi försöker dock alltid att vara flexibla och dynamiska med möjlighet att anpassa vårt arbetssätt efter Era önskemål.
Vi upplever det dock som mycket väsentligt att alla kundåtaganden är väl dokumenterade innan ett arbete påbörjas. Vi är medvetna om att detta i vissa fall inte kan lösas, då kunden kan ha problem som innebär stillastående eller produktionsbortfall. Det är då av största vikt att vi snarast under arbetets gång dokumenterar uppdraget, så att det inte föreligger några oklarheter om vad som ingår i uppdraget eller om kriterierna för när detta är slutfört.

 

Vi arbetar därför bland annat med kundavtal och uppdragsbeskrivningar.
Uppdragsbeskrivningen innehåller uppgifter vilket åtagande vi har mot Er som kund, vad som skall utföras, och vad som måste vara uppfyllt för att uppdraget skall vara slutfört.

Vi arbetar helst i projektform och vi nyttjar redan färdigdokumenterade processer för att tydliggöra varje steg i arbetet.

Vi utnyttjar också ett leveransgodkännande, vilket innebär att när vi avslutat vårt åtagande enligt uppdragsbeskrivningen, går vi genom denna tillsammans med Er och signerar att uppdraget slutförts.
Samarbete
 

Det finns många olika fomrer av samarbete, allt ifrån de kunder som behöver hjälp med enskilda funktioner till de kunder som har behov av resursförstärkning till sin organisation för systemadministration och drift.
Oberoende hur Ert behov ser ut så vill vi vara Er till hjälp. I samtliga fall definierar vi tillsammans med Er som kund om hur det specifika samarbetet skall se ut.

 

En av våra målsättningar är att Ni som kund önskar ha långsiktiga samarbetssituationer tillsammans med oss.
Förebyggande arbete

Tyvärr är det så att våra IT-miljöer inte är perfekta. Detta innebär att det i varje IT-system förr eller senare kommer dyka upp problem. Beroende på uppkommet problem så kan dessa blir kostsamma, särkilt ifall dett innebär trasig utrustning, forlust av data eller produktionsbortfall.

Därför satsar vi på att inleda ett samarbet med Er redan innan dessa problem uppstår. Vi har då möjligheten att genom preventiva åtgärder försöka förhinda att dessa problem uppkommer helt, eller åtminstone reducera dess omfattning.
Genom detta preventiva arbete tillsammans med Er har vi förhoppningen att kunna hjälpa Er spara in stora ekonomiska resurser, pengar som annars skulle gå åt till avhjälpning av problem.
Slogan - ...från tanke till verklighet...
Vi arbetar utifrån vår slogan, vilket innebär att ju tidigare vi kan upprätta ett samarbete med Er som kund, kanske redan på idé-stadiet, desto större möjlighet har vi att vara Er behjälplig - hela vägen fram till att idén har blivit verklighet.

Det är vår fasta övertygelse att om Ni har tillgång till professionell IT-hjälp så tidigt som möjligt, desto större möjlighet har Ni att sänka den totala kostnaden för Er investering i IT-miljön.