Systemadministration kan innebära så mycket olika för olika människor och innefattar så mycket olika funktioner och sysslor för olika företag. För oss innebär det i grunden alla de sysslor och funktioner som måste till för att få ett fungerande datorsystem inom företaget.

Förutom att det behövs systemadministration för att få de mest grundläggande funktionerna att fungera så kan det även innebära installation och administration av utökade tjänster och funktioner som ger kunden ett mervärde.

Några av dessa funktioner skulle kunna vara:

• Internetaccess
• brandvägg
• web-server
• hemsida
• mail-server
• mail-funktionalitet
• VPN-koppling för extern åtkost till nätverkets resurser
• intrångsdetektering
• antivirus
• automatiserade funtioner
• installationer
• applikationsinstallationer
• förbättrad skrivarfunktionalitet
• design och nyttjande av Windows AD
• business 2 business
• databaser

Reality arbetar för att skapa och bibehålla långsiktiga relationer med våra kunder, genom bland annat servicen att vara den sammanbindande länken mellan kunden och önskade funktioner. Detta innebär att Reality alltid skall vara den natuliga kontaktvägen för kunden. Om vi inte själva har kompetens eller resurser att leverera efterfrågad funktion, kan vi förmedla kunskapen eller kontakten med tredje part, beroende på kundens önskemål. Oberoende av hur önskad funktion levereras så skall det vara analogt för kunden då denne har en enda kontaktväg till alla IT-relationerade problem eller önskemål.

Med kundens önskemål i fokus kan vi vara behjälpliga till att hitta rätt lösning till rätt pris, en lösning som passar kunden.

.Detta åtagande ingår i något som vi benämner IT-mentorskap.

Läs mer ->

Vårat standardiserade upplägg av IT-mentor åtagandet är uppdelat i vissa delmoment, för att vi skall kunna se hur befintlig datormiljö ser ut, vilka åtgärder som behöver göras omedelbart och vad vi behöver arbeta med på längre sikt.

Intervju
Det första vi gör är att försöka skapa oss en bild av företagets verksamhet, vad man arbetar med, hur man arbetar, vad som är viktigt för kunden och vad denne sätter i fokus. Det är utifrån dessa data, dvs kundens önskemål, fokus och det som är viktigast för kunden som vi fortsätter vårt arbete.

Systemutredning / Systemanalys
För att veta hur det befintliga datorsystemet är konfigurerat och hur olika funktioner fungerar, så gör vi en grundläggande systemanalys. Detta ger oss en bild av om vi behöver åtgärda något och i så fall vad dessa åtgärder skulle vara.

Handlingsplan
Efter det att systemanalysen är gjord upprättar vi en handlingsplan där vi föreslår konkreta åtgärder som borde åtgärdas. Dessa åtgärder är utformade utifrån de fokusområden som kunden tidigare påvisat. Handlingsplanen är formad som en aktionslista innehållande punkter för att få ett stabilt och fungerande system, samt åtgärder som utifrån befintliga resurser skall försöka få ett så optimalt system som möjligt.
Handlingsplanen är en aktionslista, eller TODO-lista, om Du så vill, innehållande följande kategorier:

• Omedelbara - akuta -åtgärder
• Fortsatta - icke akuta - åtgärder
• Löpande drift
• Uppföljning
• Kontinuerlig uppföljning

Omedelbara åtgärder
Nästan varje system har problem eller potentiella problem som bör åtgärdas omedelbart. Dessa åtgärder har oftast med säkerhetsaspeketen i systemet att göra. Detta kan innefatta någon eller några av följande åtgärder:

• Lösenordspolicy
• Installation/uppgradering av antivirus
• Installation av rättningar (patchar) i operativsystemet
• Backuppolicy
• Brandvägg
• Konfiguering av mailserver för att undvika spamming relay

Fortsatta - icke omedelbara - åtgärder
De fortsatta åtgärderna är anpassade efter kundens fokus och önskemål och hur omfattande kunden önskar att analys och åtgärder skall vara, allt enligt den initiala intervjun. Några av de åtgärder som kan var aktuella skulle exempelvis kunna vara:

• Optimerad konfiguration av specifika applikationer
• Införande av disk-quota
• optimering av datalagring
• severkonsolidering
• uppgradering av stationära dator-klienter
• optimering av bärbara dator-klienter
• automatisering av specifika funktioner
• automatiserade installationer
• systemdrift
• brandvägg
• routing
• nätverk och kommunikation
• installera/ändra internetaccess

Löpande drift
Vi upprättar även en lista på vad som bör ingå som kontrollpunkter i den löpande driften av kundens datorsystem.

Om så är önskvärt så utför vi även utförliga instruktioner för intern skötsel av driften, alternativt åtar vi oss att sköta löpande datordrift för kunden, allt utifrån kundens önskemål.

Dokumentation
Vi lämnar en utförlig dokumentation över vårt arbete hos kunden.

Förutom det så dokumenterar vi kundens datorsystem, helt enligt kundens önskemål, vilket vi kommit överens om vid den initala intervjun.

Uppföljning
Om så önskas gör vi en uppföljning hos kunden efter en förutbestämd tidsperiod, då vi kontrollerar de åtgärder som utförts och ifall de har haft önskad effekt. Om så inte är fallet så analyserar vi resultatet och kommer med förslag på kompletterande åtgärder.

Kontinuerliga uppföljningar
Reality erbjuder kontinuerliga uppföljningar av kundens datorsystem efter det att vi slutfört ovanstående åtgärder. Detta innefattas i den tjänst vi kallar IT-menorskap.

Läs mer ->

Ovanstående beskriver en paketerad lösning av tjänsten Systemadministration.

Vi är däremot inte låsta vid någon specifik uppläggning av vårt åtagande, utan anpassar vår tjänst utefter de önskemål som kunden har. Detta kan då innebär helt andra delmoment än ovanstående, eller kanske bara vissa av dessa. Detta är upp till kunden.

Oberoende av hur upplägget ser ut så kommer vårt åtagande mot kunden att dokumeteras väl i en uppdragsbeskrivning som kunden får godkänna innan vårt arbete påbörjas.
När vårt åtagande sedan är slutfört går vi igenom uppdragsbeskrivningen och stämmer av varje punkt i ett leveransgodkännande som kunden skriver på.

Läs mer om vårt arbetssätt - >